●目前，我国居民家庭中许多在使用饮水机。但由于饮水机可能造成二次污染，使越来越多的人开始选择更精巧、更符合健康饮水要求的电热水壶。
●国家质检总局不久前对电热水壶产品质量进行了国家监督抽查，合格率为73.3％。抽查结果表明，市场占有率较高的大中型企业的知名品牌产品质量较好，小型企业的产品质量问题较多。
●电热水壶是第一批被列入国家强制性安全认证（3C）目录的产品。专家建议消费者登录国家认证认可监督管理委员会官方网站(www.cnca.gov.cn)，验证认证标志和认证证书的真伪。
●专家建议，消费者选购电热水壶，一要认准知名品牌；二要选购具有温控功能和防干烧功能的产品；三要注意电热水壶的密封性。
卫生标准不可少
电热水壶头一两次烧出的水带异味儿属于正常，但如果长期带异味儿，且异味儿越来越浓，就有问题了。
8月16日，李先生向北京市12365反映，自己购买的美的牌电热水壶的过滤网是塑料的，他想咨询专家，在烧水过程中，塑料过滤网会不会释放出有害物质。
就李先生提出的问题，10月23日，记者请教了北京市家用电器质检站的专家。一位姓祁的先生告诉记者，目前，市面上的电热水壶主要有不锈钢外壳和塑料外壳两种，塑料用于食品器具是被允许的，比如塑料保温杯、塑料饭盒等，关键是看其是否符合有关的食品器具卫生标准，这个标准由卫生部制定并监督实行。祁先生说，如果消费者希望检测，可以向疾病预防控制检验站提出申请。
今年十一期间，王先生在商场购买了一件商品，商家赠送他一个电热水壶。回家后，他按照《使用说明书》要求，烧水两遍倒掉，以去除异味儿。然而3天过去了，王先生每天烧出的水都有异味儿。
在北京市12365举报投诉中心记录里，记者看到有许多的投诉和咨询都反映电热水壶烧出的水总有异味儿。
据有关专家介绍，电热水壶头一两次烧出的水带异味儿属于正常，一般产品《使用说明书》上都会说明，但如果长期带异味儿，且异味儿越来越浓，就不正常了。这样的电热水壶最好不要使用，更不能喝这种壶烧出的开水。
售后服务不如意
涉及到产品是“人为损坏”还是“本身质量不合格”的问题，很难判断。但如果申请检测，检测费可能远远超出购一个新壶的费用。
??2005年12月，一位宾馆工作人员反映，他于当年6月1日购买了45个电热水壶，每个99元。半年后，就坏了27个，其中，有12个经反复维修仍无法使用。
??王女士反映，她家的电热水壶漏水。找到该产品维修部，维修人员说是人为损坏，不予保修。王女士说自己使用时一直很小心，没摔过没磕过，它自己就漏了，怎么能说是人为损坏？
??侯先生购买的三洋牌电热水壶在“三包”期内更换过线路板。当时，售后服务部承诺延长3个月保修期。但在延长期内，线路板又坏了，售后服务人员却要他花钱更换。
以上是记者在北京市12365举报投诉中心采访时了解到的情况。据该中心投诉办主任王颖女士介绍，根据该中心受理的投诉来看，电热水壶的返修率比较高，但由于这种产品的价值不高，即使在使用后较短的时间内坏了，许多消费者也不愿费神费力去投诉，这也是中心受理此类产品投诉不多的原因。至于涉及到产品是“人为损坏”还是“本身质量不合格”的问题，王颖说，除非有专业机构的检测，否则，很难判断。但如果申请检测，检测费可能远远超出购一个新壶的费用。所以，我们在处理投诉时，一般是尽量调解，符合退换货条件的，要求商家给消费者退换；在保修期内的，如果商家不能证明是消费者人为损坏的，要求商家给予免费保修。
安全马虎不得
电热水壶最重要的是温控装置。如果温控装置失灵，在通电情况下，水温会一直升高，最后发生电热水壶爆裂、熔化，甚至起火等事故。
目前，我国居民家庭中主要使用饮水机。但由于饮水机体积大、水温不够高，特别是近年来被媒体频频曝光的二次污染问题，使越来越多的人开始放弃饮水机，而选择更精巧、更符合健康饮水要求的电热水壶。那么，市场上电热水壶的质量又如何呢？
前不久，国家质检总局对电热水壶产品质量进行了国家监督抽查，共抽查了广东、浙江、辽宁3个省15家企业生产的15种产品，合格率为73.3％。这次抽查中有7项电气安全项目指标不合格，包括对触及带电部件的防护、输入功率和电流、耐潮湿、非正常工作、结构、电源连接和外部软线、螺钉和连接。抽查结果表明，市场占有率较高的大中型企业的知名品牌产品质量较好；小型企业的产品质量问题较多。
此前，上海市质量技监局也对46种当地产电液体加热器进行了抽查，总体合格率为67.4％，其中电热水壶合格率为62.2％。
9月下旬，西安市质量技监局对外公布了该市电液体加热器质量抽查结果。在40个批次样品中，合格率为70％。抽查反映出来的主要问题有：电源连接和外部软线不合格，长时间使用容易导致导线过热，严重的会引起火灾和其他安全事故；输入功率和电流不合格，可能造成电路发热，加速线路绝缘老化、受损，时间长了引起火灾；机械强度不合格，造成漏电；接地措施不符合标准，增大使用者触电的危险。
中国家电协会副秘书长徐东升告诉记者，电热水壶最重要的是温控装置。如果温控装置失灵，在通电的情况下，水温会一直升高，最后发生电热水壶爆裂、熔化，甚至起火等事故。
据记者了解，早在2001年，某饭店客房中就发生过电热水壶起火事故，主要原因就是由于温控器失灵，水温不断升高后，引起壶身连续晃动，壶身与底座的电气连接部位反复摩擦，导致水壶着火。
电热水壶是第一批被列入国家强制性安全认证（3C）目录的产品。早在2004年就出台了该产品的强制性国家标准，即GB4706.19-2004《家用和类似用途电器的安全液体加热器的特殊要求》。北京市家用电器质检站的工作人员告诉记者，根据近年来他们对电热水壶检测的结果显示，该产品最容易出现的质量问题是漏电，一旦发生类似事件，后果不堪设想。所以，有关专家提醒消费者，千万不能图便宜购买市场上没有质量检验合格证、没有经过3C认证的电热水壶。
巨大市场潜力的背后
电热水壶市场抽查合格率不高，主要原因是一些不具备生产规模，甚至作坊式的企业也加入其间，导致一些质量低下的产品流入市场。
据资料显示，欧洲是电热水壶最大的消费市场，其普及率达80%~90%，尤其在有喝茶习惯的英国，其普及率更高。而在我国，只有6%左右的家庭使用电热水壶。
另据有关人士透露，由国家标准化管理委员会牵头、建设部和卫生部等参与制定的新的《生活饮用水卫生标准》日前已经完成论证和审核。这是21年来我国首次对饮用水卫生标准进行修订。标准的更新，势必带来人们饮水观念的更新。在饮水机风行多年之后，人们又开始回归到传统的“烧开水”的理念中来。于是，电热水壶便以其时尚、便捷、卫生而受到消费者的青睐。
与此同时，政府有关部门也有意识地扶持电热水壶行业的发展。在质检总局和中国名牌推进委员会的中国名牌产品评比中，今年首次将电热水壶列入评比目录。美的、亿龙等4个品牌的电热水壶在今年的评比中获中国名牌产品称号。
种种迹象表明，电热水壶作为一种时尚、健康产品，其市场前景和市场潜力巨大。有关专家预测，今年，电热水壶市场销量将达到900万台左右，今后3年销售额每年的增长速度会达到30%以上。
巨大的商机，使几乎所有家电品牌都参与到这一行业的竞争中。行业外的企业也纷纷加入，欲分一杯羹。业内人士指出，目前电热水壶市场抽查合格率不高，主要原因是因为行业进入门槛低，一些不具备生产规模，甚至作坊式的企业也加入其间，其结果是导致质量低下的电热水壶产品流入市场。
一些企业为降低成本，将经过特制的产品送检，通过认证后，却将偷工减料的产品投入市场销售。还有的产品的3C认证标志根本就是假的。企业认为，既然消费者认这个3C标志，那就给你贴上一个，反正真真假假一般人也认不出来。曾经有消费者向北京市12365反映，购买电热水壶时没有仔细检查，回家后才发现没有3C标志。当他打电话向商场询问时，对方说马上派人将3C标志给他送来，让他自己贴上。
据专家介绍，电热水壶的主要零件是发热盘和塑料模具。一些企业为了节省成本，使用不合格的发热盘和低档次的非食品级塑料，不仅缩短产品使用寿命，还留下安全隐患。还有企业生产的产品由于偷工减料和安装位置或结构设计不合理，电热水壶在干烧、故障等非正常条件下工作时，热断路器起不到保护作用，发生发热管烧断、烧穿等现象。
专家教你辨优劣
业内人士认为，那些三四十元就能买到的电热水壶，大多数属于“三无”产品。
记者通过走访北京市场得知，电热水壶一般每只售价一二百元，最贵的四五百元，便宜的在批发市场三四十元也能买到。但业内人士说，那些三四十元就能买到的电热水壶，大多数属于“三无”产品，既没有标注厂名、厂址，也没有《说明书》及保修卡，更没有3C认证标志，即使有，也大多是假的。这种电热水壶使用安全无保障，建议消费者不要购买。
有关专家指出，电热水壶制作工艺虽然简单，但安全问题事关重大。消费者在购买时不能仅考虑款式、价格，而应选择信誉良好的知名品牌。因为知名品牌对原材料、零部件及产品的质量控制较严，生产设备先进，企业管理水平较高，产品质量和售后服务也更有保证；应尽量选购具有温控功能和防干烧功能的产品，这样才能防止因无人看管而造成干烧，避免事故发生；应特别注意电热水壶的密封状况，注意加热元件与壶身的接口，可先用手轻轻拨动加热元件，检查装配是否牢固，不应有松动现象。
专家还建议消费者登录国家认证认可监督管理委员会官方网站(www.cnca.gov.cn)，验证产品认证标志和认证证书的真伪。
另外，消费者选购电热水壶还要根据自己的实际需要，比如2~3人家庭可选用1.2L、1000W左右的；4~5人可以选用1.8L、1800W左右的。
